カスタマーハラスメントに対する方針

お客さまにご満足いただける商品・サービスを提供するために、お客さまの声を真摯に受け止め、お客さまの目線で考える会社とし引き続き、 お客さまに対する誠実かつ公正な対応を追求してまいります。 しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、従業員一人ひとりを守ることも、継続的に質の高い サービスを提供していくためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。
カスタマーハラスメントの定義
    お客さまからのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、 当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

    以下の記載は当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限られるものではございま せん。
    【該当する行為例】

  • 威嚇・脅迫・恫喝・強要　などの行為
  • 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
  • 継続的・執拗な言動
  • 社会通念上受け入れられない要求
  • 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（居座り）
  • 合理的な理由のない謝罪要求
  • 当社社員に関する処罰の要求
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷
  • プライバシーの侵害
  • セクシャルハラスメント行為　等々
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
  • 当社は、カスタマ－ハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めて参ります。
  • 当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客さまにご理解を求めて参ります。
  • 当社は、上記で解決しない場合に予告なく対応を中止させていただく場合があります。
カスタマーハラスメントへの取り組み
    当社は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築します。

  • カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
  • 当社で働く従業員への教育・研修の実施
  • 当社で働く従業員のための相談・報告体制の整備
福山日産自動車株式会社　お客さま相談室