カスタマーハラスメント
に対する基本方針
はじめに（安全運行と労働環境の確保）
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当社は、安全運行を最優先に、地域公共交通機関として地域に根差した輸送サービスの提供に努めております。
一方で、一部のお客様やお取引先様等による社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動は、従業員の人格・尊厳を傷つけるだけでなく、職場環境の悪化や事業活動への支障を招く重大な問題であると認識しています。
当社は、すべての従業員が安心して働くことのできる環境を守るため、本方針を定め、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントの定義
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当社は、皆様方からのご意見やご要望には誠実に対応致します。
しかしながら、お客様・お取引先様その他関係者からの要求・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントに該当する主な行為例
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身体的・精神的な攻撃暴行、傷害、器物破損、暴言、恫喝、脅迫、人格否定、名誉毀損等過剰または不当な要求・拘束土下座の要求、不合理な補償要求、業務範囲を超える対応要求、不当な特別扱い要求、長時間の居座り・電話、執拗な問い合わせ等プライバシー侵害・SNS等での迷惑行為個人情報の公開要求、無断撮影・無断公開、SNS等での誹謗中傷等バス運行に関する危険・不当行為運転者への暴言・威嚇、運賃支払い拒否、運行ルールを無視した要求、ダイヤ変更要求、車内での迷惑行為、安全運行を妨げる行為等その他差別的言動、性的言動、ストーカー行為、その他就業環境を害する行為等
- ※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応方針
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組織的対応と措置カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、内容に応じて応対の中止、来訪のお断り、取引停止、サービス提供停止、乗車継続のお断り、降車要請、今後の利用制限等の措置を講じます。法的措置・警察連携さらに悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察への通報や弁護士等専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。
2026年10月
広島交通株式会社
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